لوحة المدير
الثلاثاء ٦ مايو ٢٠٢٥ — نظرة شاملة على أداء العمليات
آخر ٣٠ يوماً
إجمالي الحالات اليوم
١٤٧
+12%
مقارنة بالأمس
متوسط وقت الحل
4.2س
-0.4s
تحسن ملحوظ
معدل خرق SLA
3.8%
الهدف: أقل من ٥%
رضا العملاء (CSAT)
4.3/5
★★★★★
من ٨١ تقييم
الشاشات التحليلية
M1
نظرة عامة على المؤشرات
بطاقات KPI، رسم بياني ٣٠ يوم، دونات الحالات، أداء الموظفين
M2
مراقبة SLA
جدول مرتب تصاعدياً حسب الوقت المتبقي، أشرطة تقدم ملونة
٣ حالات حرجة تحتاج تدخلاً فورياً
M3
تحليلات الحالات
حجم الطلبات، وقت الحل، أداء الموظفين، مقارنة أسبوعية
M4
نظرة عامة على التصعيد
توزيع دونات، اتجاه شهري مزدوج، جدول مجمع قابل للتوسيع
أداء الفرق — اليوم
| الفريق | مفتوح | محلول | SLA% | الأداء |
|---|---|---|---|---|
| تسوية الحسابات | ١٢ | ٣١ | 96.8% | |
| الامتثال والتوثيق | ٨ | ٢٤ | 91.2% | |
| فريق الاحتيال | ٥ | ١٨ | 98.1% | |
| الدعم التقني | ١٥ | ٢٦ | 84.5% |